品質で100％、さらにプラスαで120％の満足度がヤリミズ自動車の「顧客へのサービス」と考えます。

顧客の満足度は商売にとって必須項目です。
際限のない満足には対応が無理なのは当然ですが、商品にしろサービスにしろ基本は大事です。

板金塗装は「基本元通りになる」ことを想定していますから、仕上がって想像通りならOKですが、「満足」となると少し意味合いが違います。

ヤリミズ自動車では仕上がり引渡し時にアンケートを実施しています。
あるお客様の意見の中で「仕上がりには文句はありません。でも修理中に代車を借りたとき、タバコのきつい臭いには参った。」という意見をいただいたことがありました。 
 
品質、安さ、速さを売りにがんばってきたスタッフは、引渡しまでの顧客の心理状況が「期待以上の価値」となったときが本当の「顧客満足」だと知りました。

たまたま気づいた事をはっきり書いていただいたおかげで、代車の手配に気を配ることを対応マニュアルに加えることが出来ました。